Posteado por: La Ola | abril 17, 2008

Queremos compartir con ustedes nuestros resultados de tesis

De antemano, gracias por colaborar con nuestra investigación, todos sus comentarios han sido valiosos “insights” que han dado luz a un tema que muy poco se ha abordado en el país, el tema del “customer empowerment” o empoderamiento del consumidor.

Es por esta razón, que queremos compartir con ustedes los resultados de nuestra investigación en el día de nuestra presentación de la defensa final de la tesis este próximo sábado 26 de abril.

Contamos con un máximo de personas que podemos invitar, por lo que tenemos para ustedes 5 tarjetas disponibles. Quienes estén interesados por favor escribir al correo a la.ola@hotmail.es y con mucho gusto les haremos llegar su invitación personal a la dirección que soliciten.

Esperamos contar con su apoyo y que no se pierdan los impactantes hallazgos de la investigación, información que les será muy útil como consumidor así como empresario.

Posteado por: La Ola | abril 14, 2008

Tucson La Gran Vía

El restaurante y bar Tucson ubicado en La Gran Vía ofrece una gran variedad de platos desde ensalada hasta diferentes cortes de carne. Cuentan también con un bar bastante amplio, el lugar en general tiene ambiente tranquilo y relajado donde se puede ir con la familia hasta a pasar un buen momento con amigos. En esta ocasión únicamente nos sentamos en las mesas cercanas al bar, ya que únicamente buscábamos algún plato de entrada. Nos atendieron muy rápidamente y todos los meseros siempre están pendientes de atender de la mejor manera al consumidor. Al llevarnos los menús con los que contaban, preguntamos si nos podían llevar el menú del bar con los diferentes tragos y cervezas, nos informaron que no tenían menú por el momento ya que lo estaban renovando. Una situación bastante incómoda ya que como consumidor no se tiene la opción de ver toda la variedad de opciones disponibles y sus precios sin tener que preguntarle constantemente al mesero.


Terminamos ordenando dos platos de entrada de $5.99, uno era de cascara de papa con queso, cebollín y tocino, y el otro plato era un queso derretido Provolone con pan baguette. En lo que concierne las bebidas ordenamos cerveza draft y un Long Island ice tea. Para nuestra sorpresa al llegar la cuenta todas las bebidas habían subido de precio desde nuestra última visita el Long Island Ice Tea subió de $5.99 aproximadamente a $7.00. Al comentar esta situación con algunos amigos, nos comentaron que también les había pasado lo mismo al no haber un menú con todos los precios de los tragos, ordenaron una copa de vino de la casa asumiendo que el costo era parecido que el de otros lugares que habían visitado, para su sorpresa la copa de vino costaba de igual forma $7.00. El problema aquí no son los precios elevados si no que el consumidor no tiene plasmado en un menú todos estos nuevos precios.

 

 

En una visita a http://www.brandchannel.com encontramos un artículo de Barry Silvertein que lleva 25 años en la industria publicitaria y del mercadeo, es de igual formar co-autor de “The Breakaway Brand”. En su artículo afirma que el tema que el consumidor ayuda a crear no es algo nuevo, se han tenido por algún tiempo personas que tienen sus propias páginas web con su propio toque personal o también el muy conocido Apple’s iTunes en el cual el potencial del consumidor de crear su propio contenido digital es claro.
Para Barry una de las marcas con mayor éxito en las cuales el consumidor tiene mucho que ver es NikeiD, en donde el consumidor diseña sus propias versiones de zapatos Nike en los estudios en línea. Una vez los consumidores han creado sus propios diseños en este estudio virtual puede guardar su diseño en una casilla virtual y compartirlo si lo desean con otros consumidores. Luego de haber ordenado los zapatos, estos son realizados y enviados directamente a los hogar del consumidor. Nike claramente muestra que cree que el consumidor puede crear su marca, el vicepresidente de marca y administración de categorías de Nike Trevor Edwards afirma “El mundo ha cambiado. Los consumidores interactúan con las marcas desde sus propios términos”.
Según Trendwatching.com, empresa que se dedica a observar los nuevos cambios y desarrollos del nuevo consumidor, nos estamos viendo frente a una nueva tendencia que es la PARTICIPACIÓN. Por parte de una generación en su gran mayoría de gente joven “que desean ser capaces de crear todo lo que quieran siempre y cuando sea digital”.

Posteado por: La Ola | marzo 28, 2008

¿Opiniones?

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1. Desde el punto de vista de la empresa ¿Qué opina usted del nuevo poder que tiene el consumidor?


2. Los comentarios son muy útiles para otros consumidores pero, ¿Qué tan útiles son para las empresas? ¿Estarán monitoreando estos comentarios para utilizarlos a su favor?


3. ¿Cómo cree que este tipo de comentarios pueden llegar afectar la reputación de una marca? ¿Qué hacer ante esta situación: filtrar los comentarios o no dar pie a malos comentarios? ¿Qué opina?

Posteado por: La Ola | marzo 26, 2008

Consumidores: ¿ Más puntos de vista ?

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1. ¿Cuáles son los factores que influyen su compra en las categorías de hoteles y restaurantes?


2. ¿Qué diferencias hay entre la decisión de escoger un hotel (nacional/ internacional) y un restaurante (nacional/ internacional)?


3. ¿Para cuál de las categorías antes mencionadas (hoteles/restaurantes) cree que Internet es una fuente con mayor peso para la búsqueda de información?

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1. ¿Cree usted que como consumidor salvadoreño su voz es realmente escuchada de manera en que pueda hacer valer sus derechos, obteniendo a la vez mayores beneficios de las empresas?

2. ¿Qué tiene más valor para usted la publicidad que realiza una marca o el comentario de otro consumidor en Internet sobre esa misma marca? ¿Cómo filtra usted en este caso toda esta información?

3. ¿Considera usted que tiene el PODER de decidir el futuro de las empresas?

Posteado por: La Ola | marzo 25, 2008

Cuidado con las “promociones” del Decameron

Decameron

Supongo que muchos se deben de identificar con esta historia.
Estos “ejecutivos” del Decameron llaman con insistencia utilizando bases de datos, que no se sabe de dónde las consiguen (supuestamente que un familiar les ha dado nuestro número) para ofrecer un día de playa en dicho resort. Estos ofrecen el uso de las instalaciones con tres comidas buffet para la persona y toda su familia sin ningún costo.

Pero como dicen: “Demasiado bueno para ser verdad.”

Al llegar, en la caseta de vigilante le preguntan “si es socio o tiene reservación”, y cuando uno les dice que “va departe de una promoción”, inmediatamente lo mandan a un rincón, desde allí surge la inquietud que algo raro está sucediendo. Con el simple hecho que no se pueda uno estacionar en el parqueo de los que SI PAGAN.

Luego lo pasan por un ranchito en donde le dan una gran charla (más de 20 minutos) convenciéndolo de los beneficios de adquirir la membresía que por lo que cuentan a los que se han “convencido” sale aún más caro que pagar por cada estadía. Después lo invitan al “día de playa” que es un área recluida del resort. ¡NO ES EN LAS INTALACIONES! es en un ranchito triste y abandonado, frente a una piscina sín gracia y NI SIQUIERA SE PUEDE TENER ACCESO A LA PLAYA.

Para poder conocer las instalaciones hay un trencito enjaulado para poder ver desde lejos a los demás disfrutando. Las comidas que dan no llegan ni a refrigerio.

En conclusión, cuando les llamen no vayan…Todo es como una trampa para ver quien cae y termina comprando la membresía. Realmente cada empresa tiene sus diferentes formas de llamar a nuevos clientes, y eso no tiene nada de malo, pero no se vale engañar a las personas y prometerles algo que no cumplirán. No solamente es la parte del dinero; en la que se pagan membresías carísimas sin ningún beneficio adicional, sino la pérdida de tiempo de ir hasta Sonsonate (más ahora con los precios de la gasolina) solo para que lo traten como a un ciudadano de segunda.

Posteado por: La Ola | marzo 24, 2008

Restaurante Kasamaya

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El restaurante Kasamaya es un lugar de comida salvadoreña más ” gourmet” y esta nos recuerda a los platillos de nuestras abuelas, el lugar tiene varios salones para eventos, un bar y mesas bajo una pergóla, la decoración es única y realmente lo hace diferenciarse de otros lugares. Por su lado propone platillos únicos, no cuentan con ” pupusas” pero si con una variedad de opciones para una comida diferente.

Los precios son bastante elevados para el tipo de comida (típica) en este caso , que eran 3 platos de bocas ( bastante pequeños). Más hacen pensar en precios para turistas.  Es bastante contradictorio ya que a cómo está la situación en el país. Por su lado el lugar vale la pena para impresionar a alguien. Aquí se paga más por el ámbiente del lugar y la atención al cliente. Es de recalcar que todos los meseros estaban entrenados para atender al cliente de la mejor manera, a tal punto de preguntar cómo se había dado con el lugar, esto para un ” feedback” por parte del restaurante. De igual manera ofrecen al cliente un pequeño tour por el lugar acompañado con un poco de historia de cada uno de los elementos decorativos, esto hace que la experiencia sea mucho más personalizada.

Pueden obtener más información en www.kasamaya.net

Queremos compartir algunos extractos del artículo publicado en www.defensoria.gob.sv este 17 de marzo de 2008. Los invitamos a visitar esta página para que conozca sus derechos como consumidor y como denunciar abusos de este tipo.

El 60% de los establecimientos visitados por la Defensoría del Consumidor, durante el Plan Guardianes de Semana Santa, reporta hallazgos de incumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, en lo relacionado a fecha de vencimiento, precio a la vista y etiquetado, entre otros.

De 131 establecimientos visitados a la fecha, entre supermercados, restaurantes, hoteles, clubes, tiendas mayoristas y de conveniencia, 78 reportan infracción de la Ley.

La Defensoría encontró hallazgos de incumplimiento en 26 supermercados de un total de 30 que han sido inspeccionados, en 29 restaurantes de un total de 60 visitados, en 13 hoteles y clubes de un total de 27 y en 10 tiendas mayoristas y de conveniencia de un total de 14.

Hasta el momento se han encontrado 322 productos vencidos, entre los que destacan: panes para hamburguesas, hot dog y de leche. También se hallaron tortillas de harina, embutidos (mortadelas y jamón), boquitas, aderezos, bebidas de paquete, cervezas y gaseosas, entre otros.

Asimismo, se constató que de 50 restaurantes a los que se le solicitó el permiso de funcionamiento de las autoridades de salud, 39 no lo tenían, lo que representa el 78% de estos establecimientos visitados.

Posteado por: La Ola | marzo 18, 2008

Tus experiencias como consumidor

Puede que de los diferentes temas presentados no hayas tenido aún ningún tipo de experiencia como consumidor, por lo que aquí tienes un espacio abierto en el cual podrás darlas a conocer sobre temas como : autos, electodomésticos, ropa, zapatos, supermercados, servicios varios, telefonía , tecnologías,etc. Experiencias positivas o negativas que desees compartir con otras personas.

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